4x hoe jij je klantproces kunt verbeteren met positionering en branding.

Wat is een klantproces eigenlijk? En waaraan moet dit voldoen?

Ondernemen gaat voor een groot deel op automatische piloot. Vooral als je al 10 jaar of langer onderneemt. En al helemaal als dat al zo lang in dezelfde branche is.

Sommige processen lopen dan nou eenmaal hoe ze lopen. Je hebt dat ooit zo gedaan, het werkte goed (voor je gevoel) en dus is het niet nodig om het te veranderen.

Of toch wel?

Afgelopen week werkte ik aan documenten van een klant. Deze documenten waren een groot onderdeel van haar klantproces. Ze zaten al goed in elkaar, maar ik zag nog best wat verbeterpunten. Tekstueel, op designvlak maar ook in hiërarchie.

Soms maak je documenten helemaal vanuit jezelf. Jij kijkt namelijk naar je eigen werk als professional in het vak. Maar jouw klant is natuurlijk geen professional. Daarom vragen ze jou! Dus is het van groot belang dat je met de ogen van een klant naar jouw klantproces kijkt.

Er zijn daarin een aantal belangrijke punten die je kunt oppakken. En die bespreek ik hieronder.

1. Tekst

Het is vaak makkelijk om te schrijven vanuit jouw eigen expertise. Maar kun je ook schrijven voor iemand die jouw vaktaal niet kent en weinig weet van jouw werkwijze?

Veel ondernemers delen (onbewust) te veel informatie die vooral interessant is voor henzelf of hun conculega's. niet voor hun klant. Jouw klant wil bijvoorbeeld weten: Wat levert dit mij op? Niet: Welke stappen zitten er allemaal in?

Stel jezelf daarom deze vragen:

• Welke informatie is écht nodig voor mijn klant om resultaat te boeken?

• Wat voegt iets toe, en wat is te ingewikkeld of te vaag?

• Sluit dit aan bij hoe ik mij wil positioneren als merk?

Wees helder, resultaatgericht en laat zien dat jij snapt wat belangrijk is voor je klant, niet alleen voor jou als expert.

2. Volgorde

Een indeling of volgorde kan er heel snel inslijten. Maar is dit wel écht de meest efficiënte werkwijze voor jouw klant? Daarnaast vergeten veel ondernemers hun klanten mee te nemen in hun documenten. Er mist bijvoorbeeld regelmatig uitleg over hoe een klant door een document zou moeten gaan. En wat ze moeten doen na de ontvangst van het document. Wil je er feedback op, wil je een meeting met ze inplannen? Wat is de volgende stap? Ga eens met de ogen van jouw klant door je documenten heen. En check het volgende:

• Is de indeling of volgorde logisch voor de klant, of vooral logisch voor mij?

• Kan mijn klant op deze manier de beste resultaten boeken?

• Zit er overbodige informatie in? Of mist er juist uitleg over bepaalde onderdelen?

3. Branding

Veel ondernemers denken dat het uiterlijk van jouw klantproces niet zo belangrijk is. De klant is al ingestapt en blijkbaar enthousiast over wie jij bent. Maar klopt jouw uitstraling van buiten met dat wat je van binnen aanbiedt? Of is dat een wereld van verschil? Zit er überhaupt geen 'eenheid' in?

Dan kun je daar vast mee beginnen.

Zorg voor één herkenbare stijl. Dit doe je onder andere door altijd dezelfde 2 lettertypes te gebruiken. En door een kleurenpalet van een stuk of 5 tinten te herhalen. Nog beter: laat jouw documenten opmaken door een designqueen (like me!). Zodat alles één geheel wordt. Dit maakt het overzichtelijk, voelt professioneel en geeft vertrouwen. Dit geeft jouw klant een extra boost om er écht voor te gaan.

Moeite met branding en positionering? Laat mij je helpen aan een sterk merk compleet met geniaal Canva pakket!

4. Kritisch

Vraag jouw klanten altijd om een review na jullie samenwerking. Je kunt je review zo inrichten dat je ook wat meer input krijgt om jouw proces te verbeteren (zonder dat jij je mooie review mis loopt). Stel een aantal vragen op die meer richten op de positieve dingen zoals: 'Wat heb je uit onze samenwerking kunnen halen?' Vervolgens zet je eronder: 'Wat vond je dat er beter kon aan de samenwerking en het proces?' Ook hierbij kun je losse vragen stellen over jouw klantproces. Bijvoorbeeld: 'wat vind je van de documenten waarin je de resultaten ziet? Was alles direct duidelijk?'

Wil jij samen met mij jouw klantproces verbeteren? Neem contact op en ga samen met mij aan de slag!